（

映维网Nweon
2022年08月04日

）普华永道一直在关注AR/VR元宇宙的发展，并且已经涉足采用相关的技术体验。日前，这家著名的咨询机构发布了名为

《PwC 2022 US Metaverse Survey》

的2022年美国元宇宙市场调查报告。

概况而言，普华永道共对5000+名美国消费者和1000名美国商界领袖进行了访问。其中，50%的消费者认为元宇宙令人兴奋，而67%的高管则表示他们的公司正在积极参与元宇宙，例如构建概念证明，测试用例，甚至从元宇宙或（更常见的）底层技术中产生收入。另外，82%的高管希望元宇宙计划能够在三年内成为其业务活动的一环。

下面是映维网对报告的具体整理：

1. 对于企业，元宇宙是边角副业还是战略基础？

三分之二的企业高管表示，他们已经从元宇宙实验迈向下一阶段。大多数人表示，相关的元宇宙将在数年内充分整合至公司整体业务之中。

根据调查，67%的企业高管表示公司正在积极参与元宇宙；20%表示正在评估衡量；而剩下的13%则表示暂时无计划。

对于在谈及何时元宇宙能够成为业务常态时，38%的企业高管表示明年之内；44%表示两年至三年；13%表示五年之内；剩下的4%则表示需要超过五年时间。

普华永道指出，尽管上述数字看起来可能令人印象深刻（而且雄心勃勃），但重要的是，元宇宙的“终极”版本尚不存在。元宇宙元素正在逐渐进入日常商业活动，但目前依然只是早期阶段。作为一个概念，消费者对元宇宙感到兴奋，但要真正抓住消费者的心，行业有待努力。目前只有9%的消费者表示他们正在使用现有的XR环境。正如商业领袖一样，消费者对待元宇宙的态度不尽相同。

这种对元宇宙缺乏共识的现象在新兴技术和颠覆性技术方面十分常见。

2. 商业领袖和消费者对元宇宙的认知

普华永道调查了商业领袖和消费者对元宇宙的认知：

3. 面对有望充满机遇的元宇宙，企业应该如何应对

普华永道指出，有一半以上的高管认为元宇宙能够彻底改变企业或成为互联网的下一个迭代。如果属实，现在你的任何决定可能将决定你在数十年后的Web3时代和数字经济中的角色。

你会着眼于未来全局，一边构建今天可以产生效益的元宇宙拼图，一边为元宇宙日后兑现所有潜力的可能性做好准备。与互联网的发展类似，在真正的价值出现之前，行业可能会经历数个投机和幻灭期。所以，重要的是不要“盲目炒作”和资本配置不当。

基于调查数据和帮助企业使用元宇宙环境和底层技术的经验，普华永道提出了四组想法。

3.1 构建元宇宙基础：设定人员和技术优先级

普华永道认为，优先考虑元宇宙人才招聘、客户研究和提升员工元宇宙相关技能，将所述方面的重视程度提升至等同于，甚至超过对元宇宙相关技术的投资是明智的选择。因为技术只是一种促成因素，而伴随而来的过程和技能决定着它的价值。

尽管如此，消费者对众多元宇宙相关技术的接受程度依然在飙升。12%的消费者在前两年购买过虚拟现实头显。当然，虚拟现实只是进入元宇宙的一种方式。应用程序可以越来越多地通过笔记本电脑或和智能手机实现元宇宙体验。另外，VR、Web3、区块链、加密技术、NFT和其他增强元宇宙活动的技术的快速发展可能是元宇宙本身能够快速增长和扩展的标志。

3.1.1 你有人力+技术来支持你的商业战略吗？

企业正开始培养和雇佣专注于元宇宙和数字资产的人才，同时投资于构建虚拟环境的工具等技术构件。

根据调查，企业对待最高优先级的看法不尽相同，但大多数都把人才摆在第一的位置：

企业同时在推进相关的架构变革。32%的企业计划雇佣或任命一位“元宇宙负责人”，而51%的企业已经有了专注于元宇宙活动的指定负责人。普华永道表示，这种角色的崛起令人鼓舞，但真正的元宇宙价值不能单单依靠将责任分配给一个富有远见的人员。你同时需要重组架构以将技能、技术和内部流程相结合，从而交付元宇宙的业务成果。

3.1.2 符合企业策略的元宇宙的细分业务是什么？

元宇宙包含众多的细分方面，如虚拟现实、增强现实、区块链和非同质化代币等等。所以，高管希望将什么细分整合到自己公司的策略呢？

3.1.3 你的公司可以做什么

在策略方面，普华永道给出了自己的三点建议：

3.2 推动元宇宙成果：满足业务需求和消费者愿望

普华永道指出，大多数消费者已经对元宇宙可以提供的体验和服务表达了兴趣。许多人愿意借助元宇宙发现新品牌，买卖实物产品。但大多数企业并不打算提供消费者最想要的体验，比如虚拟旅行的刺激感，或者在元宇宙中与健康服务提供商、客户服务代理和熟悉品牌互动的便利性。企业领导者往往更关注内部活动，如培训、协作和入职。这似乎是一种“稳妥行事”的方式，但如果你的客户对元宇宙感到兴奋，现在也许是时候开始给他们想要的一切。

正如下面的调查数据显示，商业领袖最感兴趣的是企业用例，而消费者则希望扩大访问和客户服务。

企业最感兴趣的元宇宙用例：

消费者最感兴趣的元宇宙用例：

普华永道表示，从专注于企业内部的元宇宙计划在一开始确实提供了一定的优势。当所有参与者都是你的员工时，收集相关结果数据可以降低成本和风险。内部培训和会议同样可以帮助建立对元宇宙的熟悉度，并根据需要完善流程。尽管如此，即使你从是企业用例开始着手，但你的客户可能都想要元宇宙体验。所以，你可以同时满足这两种需求，并保持一致和独特的元宇宙品牌。

3.2.1 你的公司可以做什么

3.3 解决元宇宙风险：建立和传播信任

对于新的技术和应用来说，这都是一个常见的挑战：你不确定存在什么风险，什么风险需要优先考虑，从哪里开始。无论是商业领袖还是消费者，它们都没有就首要问题达成共识。超过39%的人没有提到任何一种特定的威胁，但网络和隐私问题在这两个群体的调查榜单上居首。消费者清楚什么可以为他们建立元宇宙信任感：身份和数据保护、安全协议和对自己数据的控制。这符合消费者对信任科技的要求。

企业担心的事项：

企业认可的解决方案：

消费者担心的事项：

消费者认可的解决方案：

如果你的公司在元宇宙中十分活跃，或者计划这样做，请快速行动以建立信任并降低风险。新的元宇宙挑战要求迅速采取行动，保护知识产权、金融交易、客户数据和客户体验等。对于区块链、加密货币和NFT的合规挑战、税务要求和第三方风险，你可能另外需要新的流程。例如，反洗钱（AML）要求可能需要你在分散的数字世界中建立新的合作伙伴、控制和数字资产技能。

3.3.1 你的公司可以做什么

3.4 定义你的元宇宙战略：为新的数字世界做好准备

商业领袖们正在认真考虑元宇宙。超过一半的受访者表示，元宇宙要么是成为互联网的下一个化身，要么将彻底改变企业。普华永道认为，这场革命实际上更像是一场进化，在几年内发生，并且不同的组成部分在不同的时间点成熟。所以，这家咨询机构认为，战略应该既包含一个长期愿景，为未来的Web3设计，又要包含一条投资技术、技能和用例方面的实用路径，从而实现今天的特定业务成果。当你获得使用相关构造块的经验时，你同时可以努力预测客户对完全沉浸式元宇宙何时成为现实的期望。

商业领袖如何看待元宇宙：

消费者如何看待元宇宙：

上述这种乐观与悲观交织的愿景可能反映了互联网的经验。互联网发展迅速，但往往付出了代价。对于元宇宙来说，将获得持久成功的公司需要做好两件事：将使用元宇宙及其组件技术来创造真正改变品牌-消费者关系的产品、服务和体验；尽早采取行动，确保相关举措能够激发信任。

3.4.1 你的公司可以能做什么