当地时间8月2日，据美国国家公共广播电台（NPR）报道，一些Oculus Quest用户账号被黑客入侵，在找回账户的时候发现所提交给Facebook的申诉均无回应。部分用户尝试购买Oculus Quest头显找回账号后退货。虽然已有成功案例，但这似乎并不是一个可靠的方法，因为网上的许多报告表明，这个解决方案对他们来说并不奏效，而且Oculus已经暂停销售至8月24日。

图源：theverge

问题的关键在于，当用户通过正常渠道提交申诉时，很难知道Facebook是否收到了这些请求。

NPR了解到：Facebook曾让用户通过其网站报上报被黑客入侵的账户，该网站指示他们上传一份驾照或护照的复印件，以证明他们的身份。但与NPR采访过的人表示，他们在这个系统中的每一步都遇到了麻烦，并希望Facebook能提供一种能联系客服的方式。

用户[Jessie] Marsala说：”我从早到晚都在发这些申诉表格，一天发了好几次，都没有人回复我。”

Facebook在自己的网站上解释：由于冠状病毒（COVID-19）大流行，目前人工审查身份的时间可能比平时要长。

来源：theverge

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