就在公司预计开始向其Kickstarter众筹活动的支持者发货首批“5K”和“8K”头显的一个月前，Pimax推出了一款新的型号——“5K Plus”。虽然它的分辨率低于高端的“8K”，但那些对头显进行了预览的人普遍认为“5K Plus”提供了最清晰的图像，这对于曾经支持“8K”并希望获得最佳视觉保真度的支持者来说造成了困惑。

在推出Pimax的“5K Plus”头显时，公司经过深思熟虑决定将所有现有的“5K”支持者升级到新头显，并向那些支持更高分辨率（更昂贵）的“8K”头显的支持者提供选择，即选择接收“5K Plus”，并获得100美元的Pimax配件优惠券。虽然公司在给支持者提供选择的问题上做出了正确的决定，但这一举动已经演变成了一场市场营销的灾难，因为“8K”的支持者认为他们购买的是具有最高视觉保真度的头显，而现在许多人不知道是否应该选择“5K” Plus。尽管“8K”的分辨率在每只眼睛上为3,840 × 2,160，而“5K” Plus为每只眼睛2,560 × 1,440，但是那些参与测试和反馈的评测者普遍认为“5K” Plus提供了最清晰的图像。

“透过镜头”（through the lens）的图像显示，对于“5K” Plus来说，文本可读性和图像的整体清晰度都具有明显的优势，在此处尤其是仪表上的数字（点击放大）。| 图片由SweViver提供。
视保真度的差异似乎源自“5K” Plus和“8K”使用的不同显示类型。来自参与预览的支持者SweViver的详细宏观照片显示，“5K” Plus采用了具有矩形像素的RGB条纹像素布局，而“8K”则似乎采用了类似PenTile的布局，其中似乎有圆形子像素。

宏观照片展示了“5K” Plus和“8K”的非常不同的子像素布局（点击放大）。| 图片由SweViver提供。
造成保真度差异的另一个因素可能是“8K”实际上无法接受其原生3,840 × 2,160的每只眼睛的视频输入。相反，它接受了2,560 × 1,440的每只眼的输入（与“5K” Plus相同），然后在头显中将图像升级到3,840 × 2,160的每只眼的显示。根据Pimax的说法，头显的更昂贵版本“8K” X实际上可以接受其原生分辨率的视频输入，但由于“8K” X尚未公开展示，所以目前尚不清楚它是否会像预期那样超过“5K” Plus的保真度。

自头显预览发布以来，Pimax论坛上一直充满了“8K”支持者询问是否应该转换到“5K” Plus的建议。那三位已经预览过头显的支持者的共识是，“5K” Plus对于大多数人而言可能是最好的选择。

一些“8K”支持者对Pimax感到愤怒，因为其承诺的分辨率更高的头显似乎拥有比分辨率更低的型号更不清晰的图像。其他人则认为“5K” Plus只是比预期好而已，如果一开始没有引入“5K” Plus，那也不会改变“8K”的结果。

参与预览的三位支持者之一Sebastian Ang称公司在“5K” Plus的发布过程中的沟通“糟糕透了”，并且表示公司给支持者提供了一个“在8K和5K Plus之间做艰难选择”的情况，这是因为Pimax在有关每款头显使用的不同显示的问题上没有提供足够的信息。Ang还指出，他和其他支持者不应该是弄清楚为什么一个头显看起来比另一个更好的人。“Pimax拥有很棒的产品，但如果他们现在不提高沟通方式，他们很有可能彻底失败，”他说。

Road to VR在得到消息后联系了Pimax。据报道，“5K Plus”在柏林的一次支持者见面会上发布，尽管公司对这两个头戴设备之间的差异以及为何在该时机发布它没有太多信息可分享。
照片来自Road to VR
事实上，公司自己也承认，在Kickstarter众筹活动的首批生产头戴设备即将开始发货期间，引入新的头戴设备模型的风险。
公司在最近的Kickstarter更新中写道：“在我们决定将[‘5K Plus’]带给柏林的测试人员和支持者之前，我们进行了一场激烈的内部争论，很多团队成员认为这可能会让人们感到困惑，因此反对立即发布新型号的想法。”“然而，团队的整个目标是尽快向支持者提供最佳的VR体验，任何符合这一目标的事情都是正确的。最终的决定不是隐藏，而是让每一个支持者都可以获得这个新型号。”
当然，Pimax不仅升级了所有最初支持“5K”的支持者到“5K Plus”，还为“8K”的支持者提供了切换到“5K Plus”的机会（附带一张$100的配件优惠券）。问题的根源似乎是该公司在最后一刻改变其产品方案，并未能与其社区进行清晰沟通而引起的困惑。